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酒店客房服务 第6节：客房安全事故防范   酒店客房服务 第5节：客房服务基本技能   酒店客房服务 第4节：客房的清洁保养   酒店客房服务 第3节：客房服务员基本行为规范   酒店客房服务 第2节：客房服务员当班工作要求   酒店餐饮服务 附录：餐饮服务24项肢体语言   酒店客房服务 第1节：客房部的工作内容   从制度变革到文化适应   酒店前厅服务 附录：酒店前厅服务忌语   酒店前厅服务 第6节：前厅部如何处理客人投诉  
 

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